鹤壁

映象网讯（记者 王东红 实习生 申瑶 通讯员 张保华  罗一清）今年3月份以来，淇县农信联社充分发挥网点分布广、从业人员多的优势，主动承担了为残疾人、五保户、低保户、特困人口等特殊群体办理社会保障卡开卡、激活、发放补贴等工作，为特殊群体定制暖心服务，加快了社会保障卡在金融、社会优抚、社会福利、社会救济等政府公共服务管理领域的延伸应用步伐，逐步减轻了群众负担，提升了服务效能，广大群众纷纷点赞。

提前服务考虑周到让客户暖心。在社会保障卡代发前，该联社各营业网点提前与乡镇民政部门工作人员核对数据，最大限度减少代发失败的情况发生；在社会保障卡代发后，针对代发失败资金，该联社工作人员及时与村委干部联系，打听村民联系方式，第一时间处理代发失败资金；在社保卡激活“高峰期”，该联社各网点工作人员提前与村两委干部联系，约定激活时间，并通过村民微信交流群进行宣传引导，避免出现客户过度集中的状况，提高服务效率，减少等待时间，提高特殊群体的满意度。

厅堂服务优化细节让客户暖心。特殊群体中大部分为老弱病残客户，沟通困难，手续复杂。为服务好他们，该联社各营业网点工作人员主动放弃休息时间，专门增设“爱心窗口”，延长服务时间，满负荷运作，并配有大堂经理，由各信用社班子成员和网点负责人轮流值班，热情接待，为特殊群体提供贴心的业务指导。同时，完善硬件服务设施，统一设置“爱心专座”，改造无障碍通道改造，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，网点门口设置扶手护栏，确保使用轮椅的客户和盲人安全出入。

上门服务亲民便民让客户暖心。针对部分客户因住院等特殊原因无法亲自到网点办理业务的情况，该联社急客户之所急，想客户之所想，及时与省联社授权中心联系，规范工作流程，提供上门服务，满足客户需求。近日，淇县农信联社工作人员驱车近20公里到医院上门为客户刘奶奶办理社保卡挂失补卡手续，帮助刘奶奶及时取出了救命钱的事迹备受关注，而这只是淇县农信联社为特殊群体开展上门服务的一个缩影。仅3月份，该社已为客户上门服务12次，办理业务26笔，获得政府部门和广大群众的广泛好评。

“农信社是服务三农的主力军。我们将不负使命，勇于担当社会责任，进一步提升服务水平，为特殊群体定制更加人性化地暖心服务，持续打造值得群众信赖的百姓银行。”淇县农信联社相关负责人表示。

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