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鹤壁开发区推进“一网、一门、一次”大综窗模式 提升政务服务效能

2022-03-25 10:09:53  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 张晚璐 通讯员 赵修冉)自2021年以来,为不断推动“万人助万企”活动走实走深,提高政务服务效能,鹤壁市国家经济技术开发区政务服务和优化营商环境局开展“企业暖冬·开发区在行动”系列活动,深入推进“一网、一门、一次”改革,探索创新大综窗服务模式,与第三方专业机构合作,变多项业务多窗口办理为多项业务一窗办理,全面提升政务服务能力和水平。

开发区行政服务中心改造提升后共设置了8个综合窗口,医保、残疾证办理等300余项业务可以实现“一窗通办”,让企业和群众办事实现线上“一网通办”,线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”。同时在8个综合窗口的基础上,服务中心将其中3个窗口打造成为涉企服务、政策咨询、信用服务特色窗口,重点围绕优化营商环境,打造涉企闭环服务、政策服务精准推送、信用建设全程指导等特色帮办服务。目前,336项区级政务服务事项全部录入了省政务服务网,在开发区行政服务中心全部可以办理。同时,率先采用智能机器人提供便民服务,不仅是该服务中心的一道亮丽风景,更是办事工作人员的“得力助手”。

开发区政务服务和优化营商环境局组建“政务管家”队伍,围绕企业投资项目备案、建设工程规划许可证件办理、企业开办等复杂事项,为企业开展一对一全程“帮办代办”服务。设置自助服务区,安装综合政务自助机、社保查询一体机等6台自助服务机,实现24小时服务“不打烊”。开通服务绿色通道,在大厅设置老年人办事服务区,提供帮办、代办服务,为残疾人老年人提供上门服务。

下一步,开发区政务服务和优化营商环境局将持续深化“放管服”改革,大力推行“马上办、网上办、一次办”,推广“容缺办理”和“告知承诺制”,实现事项全网办、群众“零跑动”。不断加强政务服务管家队伍建设,围绕企业需求,组织开展政务流程再造、高效市场构建、法治环境提升、产业生态塑造、指标对标提升等五大行动,提升政务服务能力、优化营商环境,全力打造政务服务品牌,助推开发区经济社会高质量发展。

文章关键词:鹤壁开发区,综合服务大厅,最多跑一次 责编:李文丽

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