映象网讯(大象新闻记者 张晚璐 通讯员 薛山)近日,在鹤壁市淇滨区钜桥镇“信访超市”的“导购室”里,凡庄村村民李某某在答复意见书上签了字,自此,困扰他已久的纠纷终于得到解决。
“信访超市”是钜桥镇扎实推进群众诉求“最多跑一次”“最多跑一地”改革的成果,通过整合多部门资源,推动“多中心”向“一中心”转变,帮群众“一站式”解决问题。同时,依托信访代办制度,构建“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访通道,打通信访便民服务“最后一公里”。
镇上有代办站, 村里有服务点,调解有代跑员
李某某的“困扰”看似简单,实则复杂:附近料场围挡把他家门口的路挡住了,李某某要求把路通打通却遭到拒绝,双方矛盾不断升级,虽经相关部门及村干部多次调解,但双方各执一词,互不退让,陷入僵局。
为优化代办流程,全面开展信访代办服务,“信访超市”将信访接待窗口前移,建立乡镇代办站、在各行政村设立信访代办服务点,由矛调员作为信访代跑员,变“等群众上访”为“替群众代办”,变被动化解矛盾为主动解决问题,全力推动群众信访事项第一时间就地化解。
凡庄村代办服务点“接单”李某某的信访件后,综合考虑了双方的人际关系,决定由村里一名威望高且熟悉该纠纷的“矛调员”担任信访代跑员,由其做好政府与群众间的“传话筒”。
该信访代跑员主动上门,几番谈心下来,与李某某签订了代办协议。之后,他多次到双方当事人家里走动,既“唠家常、交朋友”又“摆事实、讲道理”,一方面实时告知信访事项办理进度,另一方面又深入调查核实了事实,分头破开矛盾双方的心理防线,当事人终于敞开了心扉,吐露了真实诉求。
在做好每次疏通化解工作的同时,代跑员及时将“用户家访记录”上报至“信访超市”,使得“信访超市”能实时掌握信访人心理动态及事项发展,实现“案结事了”“事要解决”的目标。
“柜台”组织“导购员”组建“评审团”多元化解
在代跑员做好全程式、不定期沟通化解工作同时,“信访超市”也没闲着。
作为一个联合接待站,“信访超市”分设有多个不同部门和专业领域的“柜台”,每个“柜台”又有多名“导购员”,包括律师、心理咨询师、人民调解员、信访人所在村具有一定威信的老干部等,多元化解矛盾纠纷案件。
在化解李某某纠纷案件过程中,“信访超市”组织涉及该信访件的各相关部门及专业领域的“金牌导购员”,组建成“评审团”,共同对信访件进行分析研判,集中探讨解决与化解机制,真正实现了“反映诉求在站,调处矛盾在站,督办落实在站”。
通过代跑员,“评审团”还邀请信访件的双方当事人及其家属到“信访超市”的“导购室”中参加茶话会,“评审团”以“大家来评理”的方式对双方当事人进行思想教育、沟通调解。此外,不断动员双方当事人的亲属及朋友,通过做好周边思想工作,逐一打破僵局。最后经多次沟通,双方当事人最终握手言和。
据悉,“信访超市”虽成立时间不久,但已初显成效,群众满意度不断提升。
“下一步,钜桥镇将以‘信访超市’为依托,上下联动、多网融合,深化信访工作改革,充分发挥各职能部门的联动优势,积极营造‘依法、文明、有序’的信访工作环境,努力构建渠道畅通、秩序规范、务实高效的信访工作新机制,不断提高信访工作效能,为信访群众提供便捷高效优质的服务。”钜桥镇党委副书记、人大主席团主席赵鹏飞说。
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