鹤壁

映象网讯（大象新闻记者 张学军 通讯员 余克渲）为方便辖区居民政务事项办理，提升为民服务的质量和水平，让群众尽享办事便利快捷，鹤壁经济技术开发区渤海路街道以“为人民服务为中心”的发展思想，以服务便捷化为目标，大数据为基础，改变原有的按业务类型划分、多窗口服务方式，打造“一窗式受理、一站式办理”服务新模式。该中心通过梳理整合服务事项、优化业务流程、精简办事环节和受理资料，全力打造群众满意的服务新形象。

完善受理体系，群众事快捷办。围绕“程序少、环节简、流转快、时限短、服务优”工作要求，在便民服务中心大厅设立窗口推行“一窗式受理、一站式服务”模式，将各个部门的高频事项统一受理，并由社会事业科工作人员担任帮办代办专员，优化审批流程，最大程度减材料、减环节、减时间，实现了快捷办理。

公开办事程序，群众事明白办。为方便群众更好地了解各项政策和办事流程，便民服务中心重点在规范化服务上下功夫，全面推行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度。并专门印制了办事指南、工作制度、申请办理流程图，将服务内容、服务流程、工作职责、监督电话等予以公布，使日常工作做到有章可循，井然有序，最大程度地方便群众。

热情周到服务，群众事顺心办。按照“内强管理，外树形象”的标准，便民服务中心优化功能分区，设置咨询导办台、业务办理区、休息等候区、政务公开栏等功能分区，根据不同群体办事需求，又分别提供免费复印、免费无线Wifi、免费茶水等，同时要求每位工作人员，坚持做到把群众的事当作亲人的事一样办，当作自己的事一样办。让符合政策条件的，能够在第一时间办好；属于政策无法解决的，耐心细致解释好；属于职权范围以外的，详细具体告知好，使办事群众切身感受到在“家”的感觉。

整个政务服务中心整合了劳动保障、计生卫生、帮扶救助、退伍军人等全部入驻大厅，实现了办事群众的‘一窗式受理、一站式办理’，通过线上线下业务整合，提高群众办事的便捷性，这也是为群众办实事、纾民忧、解民困的具体表现。