鹤壁

映象网讯（大象新闻记者 张学军 通讯员 范凌震）7月14至15日，河南省卫生健康委员会在郑州市举行全省提升医疗服务十大举措经验交流论坛暨2021年标杆单位颁奖仪式，鹤壁市人民医院一举荣获了“预约服务精准化”“支付方式多样化”“门诊取药便捷化”“综合服务集中化” “远程医疗常态化” “病案复印便民化”“医院公厕洁净化”七个单项标杆单位荣誉称号。

河南省提升医疗服务十大举措是省卫生健康系统党史教育“我为群众办实事”的重要内容，具体包括：预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗(MDT)高效化、远程医疗常态化、用血费用报销简约化、病案复印便民化、膳食服务科学化、医院公厕洁净化。

为贯彻落实河南省提升医疗服务十大举措工作，鹤壁市人民医院坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗流程，为广大群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务，鹤壁市人民医院高度重视此项工作，院党委书记、院长杨东斌亲自挂帅，成立了由各分管院长和职能科室负责人为成员的领导小组，召开动员会并制定印发《鹤壁市人民医院提升医疗服务十大举措实施方案》；同时，对照方案逐条解读，明确职责分工与完成时限，多次召开工作推进会，充分联动各部门，从细节入手，以小处着眼，高标准、严要求落实各项工作。各个科室上下联动，积极行动，全力推进十大举措的实施。

预约服务精准化。预约服务精准化，让精准预约更准时。医院提供包括河南省预约挂号平台、医院网站、微信公众号、医生诊间预约、鹤医智慧服务APP五种预约方式，实现分时段预约，精准到半小时以内，同时完成与省预约诊疗考核管理系统对接，优化患者就医流程，缩短患者就诊时间。

支付方式多样化。支付方式多样化，多途径支付少排队。医院目前已开展人工窗口结算、自助设备支付、手机微信和支付宝结算、诊间结算、处方及检查单二维码支付方式等多种支付方式的应用，实现城乡居民基本医疗保险、大病保险、困难群众大病补充医疗保险的“一站式”即时结算。

门诊取药便捷化。门诊取药便捷化，自动化配药不等待。医院提供24小时急诊取药服务，门诊药品调剂室根据患者数量弹性安排窗口工作时间,适时增开取药窗口及延长工作时间，设立用药咨询窗口，提供药师用药指导服务，利用信息化系统手段实施处方前置审核，不断提高门诊处方调配效率，降低患者取药等待时间，提供中药饮片代煎服务，同时门诊药房配置有自动发药机，提高了处方调配效率，降低了调配差错率。 

综合服务集中化。综合服务集中化，一站式服务更贴心。医院设置“患者综合服务中心”，为门诊和入、出院患者提供“一站式综合服务”。医院提供多项便民服务：医学诊断证明书、身份证件复印，就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢病相关政策服务，还有检验结果代邮寄、电话或网络反馈服务等。同时设置志愿者服务站，经常组织人员进行志愿服务活动。 

多学科诊疗高效化。多学科诊疗高效化，让各科优势大集中。医院成立了49个MDT团队，为门诊和住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，整合多学科优势，为病人制订切实可行个性化的治疗方案，让患者省去了辗转于各科之间的繁琐和烦恼，少走弯路，少花冤枉钱。

远程医疗常态化。远程医疗常态化，信息化助力更高效。医院能够与十家省级医院和多家基层医疗机构实时开展远程会诊、远程影像、远程心电、远程培训等远程医疗服务项目。2021年度医院实现远程会诊1625例，远程心电2264例，远程影像386例，组织远程教育培训6000余人次。 

用血费用报销简约化。用血费用报销简约化，直报服务更省心。医院联通“医院用血直免联网管理平台”，打通线上报销渠道。在住院收费处设置有用血直免专用窗口并有明显标识，有相关制度和流程，临床用血医疗机构直免率达到100%。

病案复印便民化。病案复印便民化，线上预约不跑路。该院在全市率先实现了全院病历复印全联网服务，三个院区的出院病历统一系统管理，即可到三个院区中任何一个院区的病历复印窗口查询、打印所有患者的住院病历信息，并提供现场、医院官网、微信公众号等线下线上病案复印预约服务、病案复印邮寄服务、顺丰快递信息推送、短信提醒等功能。

膳食服务科学化。膳食服务科学化，营养配餐更合理。医院设有营养食堂并提供各种普通膳食和治疗膳食，设置民族餐饮窗口、营养膳食窗口，为患者提供糖尿病膳食、老年膳食、高血压膳食等营养配餐和治疗饮食，按需提供月子餐、生日餐、普通餐等。营养师走进各科室指导患者饮食，每周一次到病区为患者进行健康知识讲座。通过日常宣教、印发营养膳食宣传册，开展全民营养周活动等多种形式普及“中国居民膳食指南”。 

公共厕所洁净化。医院建立符合要求的无障碍卫生间，保证坐轮椅患者进出畅通无阻；卫生间配备有成人及儿童洗手池，儿科配备有儿童马桶。卫生间每个蹲位内设有挂钩、置物架，张贴节约用水提醒，病房楼卫生间还设有一键急救装置，无障碍卫生间安装有扶手等多种人性化服务。

鹤壁市人民医院以“十大便民举措”为契机，努力构建医疗服务新模式，加快推动各项便民、惠民措施落地见效，增强人民群众看病就医获得感，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加畅通、体验更加舒适。