鹤壁

映象网讯（大象新闻记者 张学军 通讯员 柳晓宁 王淇萍）“怎么可能呢？最近发的养老金和补助款我都没有取过，这钱怎么会没有了呢？你再帮我查一下吧！”8月29日，淇县农信联社西岗信用社营业大厅传来一位老人焦急的声音。据了解，前来取钱的老人家住淇县西岗镇枣园村，近期发放到她卡上的养老金及各类补贴共计8000多元，老人表示从未支取，但是通过系统查询，卡上余额显示为零。

工作人员了解情况后连忙安抚老人，并迅速帮老人查询账户明细，明细清楚地显示，老人银行卡上的钱被多次转出，均消费在一款游戏软件上。工作人员通过进一步询问老人家属，了解到老人的孙子在老人手机上下载了一款游戏，并绑定了银行卡，近期他多次在游戏中进行充值。由于老人的孙子还未成年，且这笔支出老人并不知情，工作人员便提出帮忙向游戏公司提起申诉的方法，将这笔钱追讨回来。

经过与游戏公司客服人员数小时的沟通与申诉，该社工作人员帮助老人完成了未成年人游戏充值退款申请流程。为了防止这种情况再次发生，工作人员帮老人从手机上解绑了银行卡，并为老人修改了密码。

由于种种原因，游戏公司只能退回部分充值费用。虽然没有全部追回，但老人表示已经很欣慰了。“非常感谢你们，如果不是你们的帮忙，我存的钱，可一分钱也回不来了。”看着到账的4000多元，老人十分激动。

“乡镇的空巢老人、留守儿童较多，他们对事物的接受能力和判断能力较弱，常常会遇到棘手的难题。身为农信社的一员，通过耐心、高效的服务，为他们送上有温度的服务体验，是我们的责任。‘用心、用情、用智、用力’这简单的八个字，代表着我们做好服务的态度和决心，也是我们长期以来的追求和坚持。”淇县农信联社西岗信用社相关负责人表示。