鹤壁

映象网讯（大象新闻记者 张晚璐 通讯员 胡润洁）日前，鹤壁经济技术开发区行政服务中心大厅首批“行政办事员”在全省功能区率先“持证上岗”。今年以来，鹤壁经开区积极贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，全面加强政务服务窗口人员队伍职业化建设，全面提升政务服务体系和政务服务能力。

能力素质持续提升。以经开学院、主题党日等为载体，组织全体窗口服务人员加强习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神的学习；坚持每周业务交流、总结、培训，赴先进地区学习工作经验，开拓工作思路，为创新开展经开区营商环境、政务服务工作打牢基础；参观教育基地，观看红色电影，积极打造“党员示范岗”、“党员先锋队”，培育“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当”的政务服务队伍。

管理制度执行高效。全面落实从严管理相关要求，制定《鹤壁经济技术开发区行政服务中心考勤管理制度》，要求窗口服务人员必须打卡上下班，分管负责人以身作则，带头做到以上率下；建立工作台账管理制度和销号制度，确保窗口服务工作件件有落实，群众反映事事有回响；以服务优质、群众满意度高为主要标准，大力评选“服务之星”，形成良好的示范效应，打造一支优质高效、政令畅通、执行有力的政务服务队伍。

服务流程标准规范。加强政务服务系统业务培训，组织参加提升全程网办工作比例工作、导办人员服务规范能力提升等培训，推动业务流程标准化，提升窗口服务人员专业化、规范化水平；持续开展“日办结，周整理，月总结”工作，按照要求当日完成窗口权限内各项业务办理，每周对办结业务资料进行汇总、归档，每月对窗口服务问题进行讨论，持续提升服务质效；扎实做好事项梳理，全面优化政务工作流程，综合窗口全员持证上岗常态化，实现窗口服务质量和水平持续提升。

政务服务窗口人员队伍整体凝聚力、执行力、战斗力得到了显著提升，助力鹤壁经开区营造高效便捷的政务服务环境，推动营商环境的优化提升。