鹤壁

映象网讯（大象新闻记者 张晚璐 通讯员 辛翔）为全面提高综合窗口工作人员服务标准化水平，提升政务服务质量，优化营商环境，4月7日上午，经济技术开发区政务服务中心组织开展了政务礼仪暨职业道德专题培训，中心全体综合窗口人员参加。

培训采取集中会议和业务讲解相结合的方式。详细讲解了政务服务大厅服务礼仪的基本原则与规范、掌握与用户沟通和接待的技巧，如在市民遇到无法办理的特殊情况，工作人员怎样耐心询问、审核，提供准确的解决方案或咨询部门协助解决。

在增强服务意识，改善服务态度方面，着重培训了职业道德培训及警示教育，要求工作人员牢固树立“全心全意为人民服务”的服务理念，强化工作人员服务意识，为办事群众提供优质的政务服务。最后，全体工作人员就首问负责、承诺办理、限时办结、一次性告知等制度进行了集中学习。

通过本次培训，政务服务大厅工作人员进一步掌握专业的服务礼仪知识和技巧，提高服务品质，增强工作态度，用实际行动提升政务服务水平。

编审：高安娜