鹤壁频道

11月15日是我市今冬集中供热的第一天，记者在采访中了解到，多数用热户家中已经暖了起来，但仍有少数用热户守着冰冷的暖气包。没能按时供热的小区是怎么回事儿？热力公司有哪些措施保障今冬供热？带着这些问题，记者进行了采访。

多数小区已正常采暖，个别小区温度略低

“我家挺暖和的，今天早上看温度表已经24℃了，孩子在家玩儿穿秋衣秋裤还出汗呢。”15日上午，淇滨区建设花苑小区居民赵女士说。

淇滨区清华园小区居民蒋先生则表示，家里的暖气包是温的，室内温度一直没有上去。

昨日上午10时20分许，记者在淇滨热力公司远程监控中心看到，鹤煤电厂供热参数显示，供水温度为83.3℃，回水温度为50.6℃；鹤淇电厂供热参数显示，供水温度为82.8℃，回水温度为55℃。

远程监控中心还能实时监控到部分小区用热户的室内温度。记者看到，淇滨区法院家属院用热户家的室内温度均在21℃左右，建设花苑小区9号楼3单元的用热户室内温度均在23℃左右，天馨中央公园18号楼1单元一用热户家的温度为18℃。

“有些用户家的温度不高跟自身设定的温度有关，比如天馨中央公园18号楼1单元的那位住户设定的温度只有25℃。”淇滨热力公司工作人员告诉记者，他建议用热户在供热前期把设定的温度调高，比如设定到30℃，等到室内整体温度上升后，再根据自己的需要设定温度，这样室内温度才会较快上升。

采访期间，远程监控中心的平台上出现了“阀门与监控器通讯故障”的字样，该工作人员说，远程监控平台不仅能关注实时温度，还能监测到准确的故障点，这样更利于快速维修，“远程监控不仅能节省人力还能节省维修时间，目前换热站已经实现100%远程监控，但只有部分小区可以远程监控用热户的室内温度”。

该工作人员说，今年供热首日，新城区集中供热一次管网运行正常，温度正在稳步上升。大部分用热户已正常采暖，个别小区温度偏低，跟供热流量不平衡有关，他们正在根据整个新城区的供热流量进行平衡调节，相信很快温度就会达标。

少数小区二次管网出现问题，未能按时供热

“昨天晚上家里的暖气包就是凉的，想着今天早上就该好了，没想到早上起来暖气包还是凉的。”15日上午，淇滨区合友花园小区的岳先生抱怨。

有同样问题的还有淇滨花园北院和鹤翔西区交通局家属楼的居民。

淇滨热力公司工作人员告诉记者，合友花园、淇滨花园北院14日晚上发现二次管网出现了问题，维修人员连夜抢修。“直到早上6点才修好，修好二次管网后再注水升温，把热送到各个用户家至少还需要七八个小时。”该工作人员说。

“鹤翔西区部分区域的二次管网出现了问题，目前维修人员正在抓紧抢修。”该工作人员说，一旦修好，就会马上注水升温，但用热户家里热起来还需要一段时间，希望大家耐心等待。

热力公司一天接七八百个电话

200余名维修人员坚守一线

昨日，淇滨热力公司远程监控中心的接线员和维修员都非常忙碌。

“我家温度为啥没有邻居家高？”“我家的暖气咋不热？”供暖首日，这些问题是最多的，每个接线员都要一遍又一遍耐心地跟用热户解释。

淇滨热力公司一天能接七八百个电话，算下来每个人都得接近百个电话，专门增加了接线员，还是忙得不可开交。如果用热户电话打不进来，请耐心地多打几遍。

通过远程监控中心可以密切关注每个小区的供热情况，为了第一时间发现问题、快速维修，必须时刻有人盯着监控屏幕，好几个工作人员从14日下午一直忙到15日中午。

200余名维修人员坚守在主管网的重要部位以及各换热站，以便能够及时解决突发问题。不管是接线员、维修员还是远程监控中心的其他工作人员，都实行24小时值班制度。

看到管网泄漏，切勿靠近

供热期间，高温高压的水通过城市地下供热管网送到千家万户，与其他地下管网相比，供热管网承受的压力较高，主管网的薄弱环节容易出现故障。

供热期间，如果看到小区或城市路面有白色蒸汽冒出，很有可能是供热管网泄漏，市民一定要保持安全距离，切勿靠近。因为管网中泄漏的高温水会渗透和冲击土层，使地面下的泥土出现沉降，导致路面变得松软，严重的（如管网泄露故障持续时间长、渗水量大）会在路面下形成夹空，人一旦靠近可能造成路面塌陷，非常危险。这时，请尽快拨打供热服务热线6898110，工作人员会尽快派人维修。